Allmänna villkor

1.1 Dessa Villkor gäller för all försäljning av produkter ("Produkter") och tillhandahållande av tjänster ("Tjänster") från Provsvaret.

1.2 Villkoren gäller för beställningar som sker via webbplats, e-post, offert, orderbekräftelse, separat avtal eller annan skriftlig överenskommelse.

1.3 Avtalet mellan Provsvaret och Kunden ("Avtalet") består, i tillämpliga delar, av:

1. separat skriftligt avtal,
2. offert från Provsvaret,
3. orderbekräftelse,
4. eventuella bilagor eller särskilda villkor,
5. dessa Allmänna Villkor.

Vid motstridiga uppgifter ska handlingarna gälla i ovan angiven ordning, om inte annat uttryckligen framgår.

1.4 Dessa Villkor gäller i den mån parterna inte skriftligen avtalat om annat.

2.1 Provsvaret erbjuder produkter och tjänster inom drog- och alkoholtestning samt relaterade områden, inklusive men inte begränsat till:

• snabbtester och provtagningsmaterial,
• alkoholtester och tillhörande utrustning,
• arbetsplatsrelaterad drog- och alkoholtestning,
• provtagning på plats eller via samarbetspartner,
• utbildning och rådgivning,
• administrativa tjänster,
• laboratoriebaserad verifieringsanalys via externa laboratorier eller samarbetspartner, i förekommande fall,
• digital åtkomst till resultat, rapporter eller annan information via portal eller annan digital tjänst.

2.2 Provsvaret förbehåller sig rätten att när som helst ändra sortiment, specifikationer, produktbeskrivningar, tekniska lösningar och tjänsteutbud.

2.3 Uppgifter i marknadsföring, på webbplats eller i informationsmaterial är vägledande och bindande endast i den mån de uttryckligen framgår av Avtalet.

2.4 Provsvaret ansvarar inte för skrivfel, bildfel, tekniska fel eller andra uppenbara felaktigheter i prislistor, produktbeskrivningar, informationsmaterial eller på webbplatsen.

3.1 Om inte annat anges är offert från Provsvaret bindande i 30 dagar från offertdatum.

3.2 Avtal om köp av Produkter anses ingånget när Kunden mottagit en orderbekräftelse från Provsvaret, eller när leverans påbörjats.

3.3 Avtal om Tjänster anses ingånget när parterna skriftligen bekräftat bokning, uppdrag, offert eller annan överenskommelse.

3.4 Provsvaret förbehåller sig rätten att neka beställning eller uppdrag, exempelvis vid:

• misstanke om bedrägeri,
• utebliven eller otillräcklig kreditvärdighet,
• obetalda förfallna fakturor,
• kapacitetsbrist,
• om Kunden inte kan tillhandahålla rimliga förutsättningar för uppdragets genomförande.

3.5 Särskilda villkor i offert, orderbekräftelse eller separat avtal har företräde framför dessa Villkor.

4.1 Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK) exklusive moms, om inte annat uttryckligen anges.

4.2 Om inte annat avtalats sker betalning mot faktura med 20 dagars betalningsvillkor från fakturadatum.

4.3 Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen samt eventuell lagstadgad påminnelseavgift och inkassoavgift.

4.4 Provsvaret har rätt att hålla inne leverans av Produkter, utförande av Tjänster, utlämnande av resultat eller annan prestation om Kunden har förfallna obetalda fordringar till Provsvaret.

4.5 Vid uppdrag på plats kan kostnader för resa, logi, frakt, expresshantering, särskild administration, väntetid eller andra avtalade tilläggskostnader tillkomma.

4.6 Provsvaret har rätt att justera priser vid:

• förändrade inköpskostnader,
• valutakursförändringar,
• ökade transport- eller laboratoriekostnader,
• förändringar i skatter, avgifter, lagar eller myndighetskrav,
• annan väsentlig kostnadsförändring utanför Provsvarets kontroll.

4.7 Vid löpande avtal eller återkommande leveranser har Provsvaret rätt att justera priser högst en gång per kalenderår med hänvisning till relevant kostnadsutveckling eller index, exempelvis Tjänsteprisindex (TPI), Producentprisindex (PPI) eller annat avtalat index.

5.1 Produkter levereras till den adress eller mottagningspunkt som Kunden angett eller som annars avtalats.

5.2 Angivna leveranstider är uppskattade och utgör inte garanti, om inte annat uttryckligen avtalats skriftligen.

5.3 Provsvaret ansvarar för Produkterna till dess att de levererats till Kunden eller till av Kunden anvisad mottagare.

5.4 Risken för Produkterna övergår på Kunden vid leverans.

5.5 Produkterna förblir Provsvarets egendom till dess att full betalning erlagts.

5.6 Kunden ska utan dröjsmål kontrollera leveransen vid mottagandet. Synliga transportskador, fel, brister eller avvikelser ska anmälas till transportör och Provsvaret snarast möjligt.

6.1 Tjänster utförs vid den tid, plats och under de förutsättningar som parterna avtalat.

6.2 Angivna tider för utförande, återrapportering, svar eller leverans av tjänst är uppskattade och utgör inte garanti, om inte annat uttryckligen avtalats skriftligen.

6.3 Kunden ansvarar för att tillhandahålla de praktiska, organisatoriska och administrativa förutsättningar som krävs för att Tjänsten ska kunna genomföras, inklusive men inte begränsat till:

• tillgång till avtalad plats,
• kontaktperson vid behov,
• ordning och säkerhet på plats,
• tillgång till testperson eller annan relevant person,
• korrekta uppgifter och instruktioner till Provsvaret,
• korrekt identitetskontroll där detta krävs eller avtalats,
• att Kundens interna rutiner, policys, arbetsrättsliga processer, samtycken och övriga rättsliga förutsättningar hanteras av Kunden.

6.4 Om Kunden eller av Kunden utsedd person själv genomför provtagning, hantering, förvaring, emballering eller annan del av testprocessen ansvarar Kunden för att Provsvarets instruktioner följs fullt ut.

6.5 Provsvaret ansvarar inte för förseningar, avvikelser eller fel som orsakas av:

• bristande medverkan från Kunden,
• felaktiga uppgifter från Kunden,
• utebliven testperson,
• bristande identitetskontroll,
• felaktig provtagning, hantering, förvaring eller transport som Kunden eller tredje man ansvarar för.

7.1 Snabbtester, screeningtester och andra initiala testresultat utgör som huvudregel preliminära screeningresultat, om inte annat uttryckligen anges.

7.2 Positiva, avvikande, oklara eller ifrågasatta screeningresultat kan behöva verifieras genom laboratoriebaserad analys.

7.3 Om laboratorieverifiering utförs sker sådan analys genom extern samarbetspartner eller laboratorium, om inte annat särskilt anges.

7.4 Angivna svarstider för laboratorieanalyser, verifieringsanalyser, transporter eller återrapportering är uppskattade och kan påverkas av bland annat:

• transporttid,
• helgdagar,
• laboratoriekapacitet,
• kompletterande analysbehov,
• myndighetskrav,
• underleverantörers prestation,
• andra omständigheter utanför Provsvarets kontroll.

7.5 Testresultat, rapporter och utlåtanden från Provsvaret utgör inte medicinsk diagnos, medicinsk rådgivning eller arbetsrättslig bedömning, om inte annat uttryckligen avtalats.

7.6 Kunden ansvarar själv för hur testresultat, rapporter och annan information används i Kundens verksamhet, inklusive arbetsrättsliga, disciplinära, organisatoriska eller andra beslut.

8.1 Bokade Tjänster, provtagningar, utbildningar eller uppdrag kan avbokas eller ombokas endast efter skriftlig bekräftelse från Provsvaret.

8.2 Om inte annat särskilt avtalats har Provsvaret rätt att debitera:

• 100 % av avtalat pris vid avbokning senare än 2 arbetsdagar före avtalad tid för uppdrag på plats, utbildning eller annan reserverad resurs,
• 100 % av avtalat pris vid utebliven testperson, utebliven medverkan eller om uppdrag inte kan genomföras på grund av omständighet hänförlig till Kunden.

8.3 Vid avbokning eller ändring som medför redan uppkomna kostnader, exempelvis resa, logi, expressfrakt, laboratoribeställning eller annan extern kostnad, har Provsvaret rätt att debitera sådana kostnader fullt ut.

8.4 Om Kunden begär väntetid, omplanering eller extra inställelse har Provsvaret rätt att debitera detta enligt gällande prislista eller särskild överenskommelse.

9.1 Kunden ska reklamera fel i Produkt eller Tjänst skriftligen utan oskäligt dröjsmål efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.

9.2 Synliga fel eller avvikelser avseende Produkt ska reklameras senast inom 7 kalenderdagar från mottagandet.

9.3 Fel eller brister i Tjänst ska reklameras senast inom 5 arbetsdagar från utförd Tjänst eller från att resultat, rapport eller annan leverans mottagits, om inte felet skäligen inte kunnat upptäckas tidigare.

9.4 Vid godkänd reklamation har Provsvaret rätt att efter eget val:

• avhjälpa felet,
• göra om Tjänsten,
• omleverera Produkt,
• lämna prisavdrag,
• eller återbetala den del av ersättningen som motsvarar den felaktiga delen.

9.5 Kunden har inte rätt att själv eller genom tredje man vidta åtgärder på Provsvarets bekostnad utan Provsvarets föregående skriftliga godkännande.

9.6 Provsvaret ansvarar inte för fel eller brister som beror på:

• material, instruktioner eller uppgifter från Kunden,
• felaktig användning,
• att instruktioner inte följts,
• felaktig provtagning, hantering eller förvaring av Kunden eller tredje man,
• förhållanden utanför Provsvarets kontroll efter riskens övergång.

10.1 Provsvaret behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning och gällande integritetspolicy.

10.2 I den mån Provsvaret behandlar personuppgifter för Kundens räkning kan separat personuppgiftsbiträdesavtal krävas.

10.3 Kunden ansvarar för att det finns erforderlig rättslig grund, interna rutiner, information till berörda personer och övriga rättsliga förutsättningar för beställd testning eller annan behandling som Kunden initierar.

10.4 Provsvaret har rätt att anlita underleverantörer och samarbetspartner för att fullgöra Avtalet, inklusive men inte begränsat till laboratorier, transportörer, IT-leverantörer, provtagningspartners och administrativa tjänsteleverantörer.

10.5 Parterna förbinder sig att inte utan den andra partens medgivande röja konfidentiell information som erhållits inom ramen för Avtalet, om inte utlämnande krävs enligt lag, myndighetsbeslut eller för att fullgöra Avtalet.

11.1 Om Provsvaret tillhandahåller åtkomst till portal, rapportsystem eller annan digital tjänst ansvarar Kunden för att inloggningsuppgifter, behörigheter och åtkomst hanteras på ett säkert sätt.

11.2 Kunden ska omedelbart meddela Provsvaret vid misstanke om obehörig åtkomst, felaktig behörighet eller annan säkerhetsrelaterad incident.

11.3 Provsvaret eftersträvar hög tillgänglighet men garanterar inte att portal eller digital tjänst alltid är fri från avbrott, förseningar, underhållsåtgärder, fel eller störningar.

11.4 Provsvaret ansvarar inte för skada som uppkommer till följd av avbrott, fel eller otillgänglighet i portal eller digital tjänst, utöver vad som följer av tvingande lag eller uttryckligt skriftligt avtal.

12.1 Provsvaret ansvarar endast för direkta skador som orsakats genom vårdslöshet från Provsvarets sida.

12.2 Provsvaret ansvarar inte i något fall för:

• indirekta skador,
• följdskador,
• utebliven vinst,
• produktionsbortfall,
• förlorad goodwill,
• uteblivna besparingar,
• annan indirekt eller ekonomisk följdförlust.

12.3 Provsvarets sammanlagda ansvar enligt Avtalet är, om inte annat följer av tvingande lag, begränsat till det lägsta av:

1. det belopp Kunden betalat för den aktuella beställningen eller den aktuella Tjänsten, eller
2. det belopp Kunden betalat till Provsvaret under de senaste 12 månaderna före den skadegörande händelsen.

12.4 Provsvaret ansvarar inte för beslut, åtgärder eller konsekvenser som följer av att Kunden, arbetsgivare, uppdragsgivare, myndighet eller annan tredje part använder testresultat, rapporter eller annan information som underlag för arbetsrättsliga, disciplinära, organisatoriska, medicinska eller andra bedömningar eller beslut.

12.5 Provsvarets ansvar för fel, försening, brist eller annat avtalsbrott är begränsat till de påföljder som uttryckligen anges i dessa Villkor.

13.1 Provsvaret är befriat från ansvar för underlåtenhet eller försening att fullgöra sina åtaganden om detta beror på omständighet utanför Provsvarets rimliga kontroll, exempelvis:

• arbetskonflikt,
• krig,
• brand,
• naturkatastrof,
• pandemi eller smittspridning,
• myndighetsbeslut eller myndighetsåtgärd,
• störningar i energi- eller kommunikationsförsörjning,
• IT- eller systemavbrott,
• transportstörningar,
• försening eller fel hos underleverantör, laboratorium eller transportör till följd av sådan omständighet.

13.2 Provsvaret ska, när så är möjligt, informera Kunden om sådan omständighet och om förväntad påverkan.

14.1 Vid löpande eller tidsbestämda avtal har vardera parten rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan om den andra parten:

• väsentligen bryter mot Avtalet och inte vidtar rättelse inom 30 dagar efter skriftlig anmodan, eller
• ställer in sina betalningar, träder i likvidation, försätts i konkurs eller annars kan antas vara på obestånd.

14.2 Vid Avtalets upphörande ska Kunden betala för samtliga Produkter, Tjänster och kostnader som levererats, utförts, beställts eller upparbetats fram till upphörandedagen.

15.1 Kunden får inte utan Provsvarets skriftliga godkännande överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt Avtalet.

15.2 Provsvaret har rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet till bolag inom samma koncern eller i samband med verksamhetsöverlåtelse.

15.3 Provsvaret har rätt att överlåta eller pantsätta fordran mot Kunden.

16.1 Provsvaret har rätt att ändra dessa Villkor.

16.2 Ändrade Villkor gäller från den tidpunkt de publiceras på webbplatsen eller annars meddelas Kunden, dock endast för beställningar, leveranser eller uppdrag som sker efter ikraftträdandet, om inte annat särskilt avtalats.

17.1 Tvist som uppstår i anledning av Avtalet ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna.

17.2 Om parterna inte kan enas ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol, med Borås tingsrätt som första instans.

17.3 Avtalet ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk materiell rätt, utan tillämpning av sådana internationellt privaträttsliga regler som leder till tillämpning av annan lag.